O que é?

Crie uma ação no chatbot que, em um determinado ponto do fluxo de mensagens, realizará uma ação específica, como encerrar o atendimento, encaminhar para um departamento, ou transferir para um atendente.

Primeiro Passo

Na aba de navegação, clique em "ChatBot".

Segundo Passo

Após clicar em "ChatBot", você será redirecionado para a página de criação dos fluxos de mensagens do bot. Provavelmente, você já criou as respostas; agora, vamos implementar as ações.

Terceiro Passo

Na página de criação, para começar a criar, basta clicar no botão de adicionar (+) e, em seguida, em "Ação"

Quarto Passo

Após clicar no botão "Ação", será aberta uma janela com as seguintes opções: Ação e Classificar.

Quinto Passo - Ação

Na área de ação, temos dois campos: "Selecione uma ação" e "Mensagem". No campo "Selecione uma ação", você pode escolher entre as seguintes opções que o bot pode executar: Encerrar chamado, Conversar com atendente, Encaminhar para departamento, ou Menu anterior. Basta clicar no campo e selecionar a ação.

O que são cada uma dessas ações:

Encerrar chamado:

Encerra o atendimento e finaliza a conversa com o cliente.

Conversar com atende:

Essa opção encerra o atendimento automático e encaminha o cliente para um atendente. Se essa opção for selecionada, um campo adicional será exibido, permitindo que você escolha para qual atendente deseja encaminhar o cliente. Você pode encaminhar para um único atendente específico.

Encaminhar para um departamento:

Essa opção funciona de maneira similar à opção de encaminhar para um atendente. Ela encerra o atendimento automático e encaminha o cliente para um departamento. Se essa opção for selecionada, um campo adicional será exibido para que você escolha para qual departamento o cliente será direcionado. Ao contrário da opção de encaminhar para atendentes, no caso dos departamentos, o cliente pode ser direcionado apenas para um único departamento e todos os atendentes que estiverem relacionados a esse departamento irão receber a mensagem.

Menu anterior:

Na ação "Menu Anterior", se o cliente selecionar uma opção e perceber que essa opção não contém os assuntos que ele procura, ele pode voltar para escolher outras opções. Essa ação permite que o cliente retorne às escolhas de menu anteriores. Como no exemplo abaixo, se o cliente escolheu conhecer mais sobre a loja, mas não encontrou o que desejava, criamos a ação "Menu Anterior" e colocamos uma opção para ele selecionar essa ação. O retorno ao menu anterior é feito automaticamente, sempre voltando ao menu imediatamente anterior ao menu atual.

No campo 'Mensagem', podemos definir o texto que será enviado ao cliente quando uma ação for realizada. Como no exemplo abaixo, vamos definir a mensagem como 'Estamos encaminhando você para um de nossos atendentes'

Após isso, basta clicar no botão 'Salvar' e a ação estará criada.

Sexto Passo - Classificar

A área de "Classificar" é um dos diferenciais de nossa plataforma. Aqui, você pode definir tags para o cliente. Por exemplo, se durante o fluxo de mensagens o cliente for direcionado ao setor financeiro, você pode atribuir a tag "Financeiro" ao cliente. Isso permite um maior controle e organização, facilitando a gestão e o acompanhamento dos clientes conforme suas interações e necessidades específicas.

Para fazer isso, é bem simples: basta clicar no campo "Classificar conversa com uma Tag" e selecionar a Tag desejada. Lembre-se de que você pode atribuir mais de uma Tag à conversa.

Você também pode adicionar o contato a um grupo, se necessário. Para fazer isso, basta clicar no campo "Adicionar contato ao grupo" e selecionar o grupo desejado.