O que é?

Criar condições significa definir regras que determinam ações específicas com base em determinadas mensagens ou eventos. Por exemplo, se você receber uma mensagem específica, pode configurar uma resposta específica; caso contrário, outra ação pode ser realizada. Isso também se aplica ao recebimento de mensagens de diferentes plataformas. Por exemplo, você pode configurar respostas diferentes para mensagens recebidas via Instagram e WhatsApp.

Primeiro Passo

Na aba de navegação, clique em "ChatBot".

Segundo Passo

Após clicar em "ChatBot", você será redirecionado para a página de criação dos fluxos de mensagens do bot. Provavelmente, você já criou as respostas; agora, vamos implementar as condições.

Terceiro Passo

Na página de criação, para começar a criar, basta clicar no botão de adicionar (+) e, em seguida, em "Condição".

Quarto Passo

Após clicar no botão "Condição", será aberta uma janela com as seguintes opções: Condição e Regras.

Quinto Passo - Condição

Na área de condição, você encontrará um campo para definir um nome para a condição, esse campo é obrigatório. Este nome é útil para identificar a condição no fluxo de mensagens. Além disso, há um campo "ID condição" que é gerado automaticamente, então você não precisa se preocupar com ele. Também existe a área de “Incluir Regras”, que explicaremos em detalhes mais adiante. Vamos começar definindo um nome para nossa condição e chamá-la de "Suporte".

Regras:

Mensagem Recebida:

Se o cliente inserir um valor que corresponda ao definido na comparação, ele poderá realizar diferentes ações. Temos dois campos: "Selecionar comparação" e "Valor".

No campo "Selecionar comparação", você pode escolher como deseja comparar o valor digitado pelo cliente. As opções podem ser comparar com qualquer valor, exigir que seja igual a um valor específico, entre outras. Vamos criar um exemplo onde, se o cliente digitar as palavras "ajuda" ou "suporte", ele será direcionado diretamente para um atendente. Para isso, vamos selecionar a condição "Igual a".

No campo ‘Valor’, informe o valor ou os valores com os quais deseja comparar o que o cliente digitou. No nosso exemplo, configuramos no campo ‘Selecionar comparação’ que o valor informado pelo cliente deve ser igual a um valor específico. Agora, no campo ‘Valor’, vamos definir esses valores, que no caso são ‘ajuda’ e ‘suporte’.

Após fazer isso, basta clicar no botão ‘Adicionar regra’ e, em seguida, no botão ‘Salvar’.

Nossa regra criada ficaria assim:

Canal

Na seção de “canal”, podemos criar uma regra que diferencia os diferentes canais de comunicação. Por exemplo, se um cliente entrar em contato pelo WhatsApp, podemos enviar uma mensagem específica para ele. Se ele entrar em contato pelo Instagram, podemos enviar uma mensagem diferente. Para fazer isso, basta clicar no campo ‘Selecionar canal’ e selecionar o canal que você deseja aplicar a regra. Você pode selecionar um ou mais canais. Vamos criar um exemplo onde selecionamos o WhatsApp e o Instagram.

Após fazer isso, basta clicar no botão ‘Adicionar regra’ e, em seguida, no botão ‘Salvar’.

Nossa regra criada ficaria assim:

Ou seja, se recebermos mensagens via Instagram ou WhatsApp, podemos encaminhá-las por um caminho específico. Se as mensagens forem recebidas por outros meios, elas serão encaminhadas por um caminho diferente.

Contato

Na seção de contatos, podemos criar uma regra para diferenciar se o contato é novo ou já existente. Basta clicar no campo "Selecionar". Vamos definir uma regra para novos contatos como exemplo.

Após fazer isso, basta clicar no botão ‘Adicionar regra’ e, em seguida, no botão ‘Salvar’.

Nossa regra criada ficaria assim:

Nessa regra, se o contato for novo, exibimos uma mensagem específica. Se o contato já existir, exibimos uma mensagem diferente.

Grupos

Na seção de “Grupos”, podemos criar uma regra onde o contato recebe uma mensagem se participar de algum grupo específico, e uma mensagem diferente se não participar. Para isso, clique no campo "Selecionar grupos" e escolha um ou mais grupos onde deseja aplicar a regra. Vamos criar uma regra para contatos que participam do grupo de “Promoções” e do grupo de “Informações”.

Após fazer isso, basta clicar no botão ‘Adicionar regra’ e, em seguida, no botão ‘Salvar’.

Nossa regra criada ficaria assim:

Você pode criar uma regra que combine todas essas condições de mensagem, canal, contato e grupo, onde o fluxo de mensagem será ativado somente se todas as condições forem atendidas. Vamos criar um exemplo: defina o "Nome da Condição" como "Suporte". No campo "Mensagem recebida", selecione a comparação como "Igual a" e insira os valores "suporte" e "ajuda". No campo "Canal", selecione apenas "WhatsApp". Já no campo "Contatos", defina como "já existente".

Nossa regra criada ficaria assim:

Sexto Passo - Regras

Na aba de regras, você pode visualizar todas as regras criadas para uma determinada condição. Além disso, você também pode excluir ou editar uma regra conforme necessário.