O que é?

Na área de relatórios, você encontra diversas informações sobre o andamento de seus atendimentos. Aqui, é possível visualizar dados detalhados dos atendentes, incluindo suas avaliações, o número de atendimentos realizados, e outros indicadores de desempenho. Além disso, você também tem acesso a informações sobre o status das suas listas de transmissões, permitindo um acompanhamento mais preciso e eficiente das suas operações.

Atendentes

Para acessar a área de relatórios, clique em "Relatórios" no menu de navegação à esquerda da tela e, em seguida, selecione "Atendentes". Isso exibirá uma tabela contendo todas as informações de desempenho dos seus atendentes.

Na área de atendentes, você encontra todas as informações necessárias para gerenciar sua equipe de forma eficaz. Aqui, você pode visualizar o nome de cada atendente, o número de atendimentos realizados, a data do primeiro atendimento, o tempo para iniciar um atendimento, a duração dos atendimentos e a média da avaliação de cada atendente. Esses dados são essenciais para obter um controle detalhado sobre o desempenho da sua equipe, permitindo um gerenciamento mais eficiente e a identificação de áreas de melhoria.

Você também pode selecionar o período para o qual deseja obter informações. É possível escolher visualizar os atendimentos de uma semana atrás, de um mês atrás ou até mesmo de um período específico. Para isso, basta utilizar o campo de seleção de período localizado no canto superior esquerdo. Além disso, caso possua mais de um número, você pode escolher qual deles deseja ver os atendentes. Essas opções proporcionam uma análise mais detalhada e personalizada do desempenho da sua equipe.

Você também pode ordenar a visualização dos atendentes de acordo com suas preferências. É possível optar por ver os atendentes com mais atendimentos primeiro ou aqueles com menos atendimentos, entre diversos outros critérios de filtro. Para isso, basta selecionar a opção desejada no canto superior direito. Essa funcionalidade permite uma análise mais flexível e focada no que é mais relevante para sua gestão.